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Política de Privacidad

ZocDoc toma tu privacidad en serio. Hemos hecho que nuestra política sea lo más clara posible para que usted pueda estar tranquilo sabiendo que está en buenas manos.

Última Actualización el 3 de octubre de 2012.

1. Introducción

ZocDoc, Inc. (“nosotros”, “nos”, o “ZocDoc”) está comprometido con el respeto a los derechos de privacidad de nuestros clientes, visitantes, y otros usuarios de los servicios de ZocDoc.com (el “Sitio”) y los servicios aportados por ZocDoc (en su colectividad, los “Servicios”). Hemos creado esta Política de Privacidad (la “Política de Privacidad”) para darle confianza cuando usted visita y usa los Servicios, y como prueba de nuestro compromiso con las prácticas justas de gestión de información y la protección de la privacidad. Esta Política de Privacidad es aplicable únicamente a nuestro Sitio, y a la información obtenida por postores de cualquiera de nuestros afiliados para la comercialización, y no a otros sitios web que usted podrá acceder desde el Sitio, ni a cualquier sitio web de los socios comerciales de ZocDoc, cada uno de los cuales podría tener prácticas y políticas sobre la colección, almacenamiento, y uso de datos que difieren materialmente de esta Política de Privacidad. Su uso de los Servicios se rige por esta Política de Privacidad y por los Términos de Uso.

AL USAR EL SITIO, LOS SERVICIOS Y/O REGISTRARSE CON NOSOTROS, USTED ACEPTA LAS PRÁCTICAS Y POLÍTICAS QUE SE DELINEAN EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, Y MEDIANTE LA PRESENTE OTORGA SU CONSENTIMIENTO QUE LE DAREMOS SEGUIMIENTO, RECOGEREMOS, USAREMOS, Y COMPARTIREMOS SU INFORMACIÓN EN LAS MANERAS QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN. SI USTED ESTÁ REGISTRANDO UNA CUENTA, O USANDO SERVICIOS DE PARTE DE UN INDIVIDUO O ENTIDAD QUE NO SEA SU PROPIA PERSONA, USTED REPRESENTA QUE USTED ESTÁ AUTORIZADO POR PARTE DE DICHO INDIVIDUO O ENTIDAD QUE NO SEA SU PROPIA PERSONA PARA ACEPTAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN NOMBRE DE ESA PERSONA O INDIVIDUO.

2. Colección de Datos sobre Tráfico

Nosotros automáticamente recogemos y le damos seguimiento la las siguientes categorías de información cuando usted visita nuestro Sitio: (1) Direcciones IP; (2) Servidores de dominio; (3) Tipos de computadora que obtienen acceso a nuestro sitio; (4) Tipos de navegadores de web que se usan para obtener acceso al Sitio; (5) La fuente del referido que posiblemente lo haya remitido al Sitio; y (6) Cualquier otra información asociada con la interacción de su navegador y el Sitio (colectivamente los “Datos sobre Tráfico).

3. Información Personal Recogida

Para que le sea posible a usted obtener acceso a determinadas áreas del Sitio o determinados Servicios donde es importante para nosotros saber quien es usted para que podamos atender sus necesidades de la forma óptima, es posible que le pidamos que nos aporte cierta información que lo identifica a usted personalmente (“Información Personal”). La Información Personal incluye las siguientes categorías de información: (1) datos de contacto (como por ejemplo su correo electrónico, número telefónico, y contraseña de ZocDoc); (2) datos demográficos (como por ejemplo su género, fecha de nacimiento, código zip); (3) datos sobre seguros (como por ejemplo su compañía aseguradora y su plan de seguro); y (de) datos médicos (como por ejemplo los médicos, dentistas, u otros proveedores de salud visitados por usted previamente (los “Proveedores”), la razón de su visita a los Proveedores y la fecha, su historial médico, y otra información de salud protegida y médica que usted opte por compartir con nosotros). Si usted se comunica con nosotros, por ejemplo, por medio de correo electrónico o cartas, cualquier información que aporta en dichas comunicaciones se puede recoger en calidad de Información Personal.

4. Herramientas Interactivas e Instaladas

También recogemos otra información, parte de la cual puede ser Información Personal que usted voluntariamente nos aportó cuando optó por usar algunas de las herramientas interactivas y servicios de los Servicios (“Herramientas Interactivas”), como por ejemplo para buscar Proveedores, buscar citas disponibles con los Proveedores, y completar formularios de historial médico (“Formularios de Historial Médico”) previo a las citas con los Proveedores. También recogemos información que usted aporta voluntariamente en casillas de texto interactivas en el Sitio, y por medio de respuestas a encuestas, cuestionarios, y similares. Algunas de la Herramientas Interactivas gratuitas en nuestro Sitio le piden Información Personal relacionada con su salud. Usted puede optar por usar ciertos Servicios disponibles en el Sitio que requieren que usted descargue software y lo instale en su computadora (“Herramientas Instaladas”). Las Herramientas Instaladas pueden recoger y transmitir información de su sistema de computadora únicamente si el mismo se relaciona con el uso de las Herramientas Instaladas, y para fines de proveerle los Servicios correspondientes, por ejemplo, informándole a ZocDoc cuando un usuario se ha registrado para obtener acceso en línea y cuando está disponible para recibir notificaciones de alerta o actualizaciones.

5. Cookies

Podemos usar pequeños archivos de computadora que se transmiten al disco duro de su computadora y que contienen información tal como la Identificación del Usuario, preferencias del usuario, listas de páginas visitadas, y actividades efectuados mientras navega el Sitio, (“Cookies”), que nos ayudan a mejorar el Sitio al darle seguimiento a sus hábitos de navegación y guardar algunas de sus preferencias. Por lo general usamos Cookies para confeccionar su experiencia en el Sitio a la medida suya, y para guardar su contraseña para que no tenga que volver a ingresarla cada vez que visita el Sitio. Los Cookies no permiten que nuestro sitio obtenga acceso a otra información en su computadora. A opción, costa, y responsabilidad suya, usted puede bloquear Cookies o borrarlos de su disco duro. Sin embargo, si usted desactiva los Cookies, es posible que no pueda obtener acceso a la gama completa de atributos del Sitio.

Adicionalmente, nuestros socios comerciales pueden usar Cookies para proveernos datos anónimos e información con respecto al uso de nuestros Servicios. Específicamente, algunos de nuestros socios comerciales usan Cookies para desplegar anuncios de ZocDoc en otros sitios del Internet como resultado de su uso de los Servicios. Dichos Cookies no contienen ninguna Información Personal. Usted puede optar por no recibir Cookies colocados por dichos vendedores terceros, visitando la página para optar por salirse de la Iniciativa sobre Publicidad en la Red (Network Advertising Initiative opt out page.)

Otros Cookies usados por nuestros socios comerciales pueden recoger otra información que no lo identifica a usted personalmente, tal como la dirección IP de la computadora, tipo de sistema operativo, tipo de software para navegar el Internet, cuáles páginas web fueron vistas en qué momento, la ubicación geográfica de su proveedor de servicio de Internet, e información demográfica, tal como su género y rango de edades. Esta información se usa para proveerle a ZocDoc mayor información sobre las características demográficas de nuestros usuarios y su comportamiento en el Internet.

No vinculamos la información que se almacena en estos Cookies directamente con ninguna Información Personal suya que usted haya presentado mientras está en línea.

6. Contadores de Web

Bajo circunstancias limitadas también podemos usar imágenes gráficos muy pequeños empotrados en una página Web o email que proveen una presencia en el sitio Web o email y le envían información de vuelta a su servidor matriz desde el navegador del usuario (“Contadores del Web”) para recoger información anónima y no personal sobre su uso de nuestros Servicios y los sitios de patrocinadores y anunciantes selectos, y su uso de email, promociones especiales, o boletines que le enviamos. La información que recogemos con Contadores de Web nos permite efectuar un monitoreo estadístico de cuantas personas están usando los Servicios, los sitios de patrocinadores y anunciadores selectos, o abriendo nuestros correos, y con que fines.

7. Servicios de Análisis de Sitio Web

Podemos usar los servicios de análisis de sitios web de terceros en conexión con los Servicios; por ejemplo, registramos clic del ratón, movimientos del ratón, actividad de recorrido por la página, así como cualquier texto que usted digita en el Sitio. Estos servicios de análisis de sitio web no recogen Información Personal que usted no ingresa voluntariamente al Sitio. Estos servicios no le dan seguimiento a sus hábitos de navegación a través de distintos sitios web que no usan sus servicios. Usamos la información que recogemos de estos servicios para detectar problemas en la habilidad de usar nuestros Servicios, para ayudar a hacerlo más fácil de usar. Las grabaciones jamás lo identificarán a usted o a su cuenta: únicamente registramos información anónima sobre el usuario, y detenemos la grabación antes de que usted se registre para usar una cuenta, o crea una cuenta.

8. Almacenamiento

Guardamos todos los Datos sobre Tráfico y las publicaciones de evaluaciones por un tiempo indefinido, aun después de haberlos “borrado” y también podemos archivar dicha información en otro lugar. Guardamos toda Información Personal hasta que usted nos solicite que lo modifiquemos o borremos, en cuyo aún es posible que conservemos determinada información Personal por los motivos que se describen en la Sección 20 abajo.

9. Información Aportada de Parte de Niños

ZocDoc no recoge información sobre niños menores de los 13 años, en conformidad con la Ley sobre Protección de Privacidad de Niños En-línea (COPPA – por las siglas en inglés de Children’s Online Privacy Protection Act) según se discute a continuación. Si usted es el padre o guardián legal de un menor de edad, en conformidad con los Términos de Uso, usted puede usar los Servicios de parte de dicho menor de edad. Cualquier información que usted nos aporte mientras está usando los Servicios de parte de su hijo menor de edad será tratada como Información Personal, a menos que se disponga de otra manera en la presente.

10. Ley sobre Protección de Privacidad de Niños En-Línea

COPPA impone restricciones sumamente estrechas sobre la información que se puede recoger de niños menores de los 13 años. Por tal motivo, se prohíbe a los niños menores de 13 años de edad en los Estados Unidos de usar los Servicios. Los Servicios no están dirigidos hacia los niños, y ZocDoc no hace ningún esfuerzo intencional por recoger información de individuos menores de los 13 años de edad. Si averiguamos que hemos recibido cualquier información de un individuo menor de los 13 años de edad, utilizaremos dicha información únicamente para responderle directamente a ese niño (o su padre o guardián legal) para informarle que él/ella no puede usar los Servicios, y posteriormente borraremos esa información de nuestros propios servidores.

11. Uso de su Información por ZocDoc

Podemos usar su Información Personal para recomendar ciertos recursos o Proveedores. Podemos usar sus datos de contacto para enviarle información sobre ZocDoc o nuestros productos o Servicios, para contactarlo cuando sea necesario, incluyendo para recordarle sobre citas próximas o de seguimiento, y en conjunto con su uso de determinadas Herramientas Interactivas. Podemos usar sus datos demográficos, sus datos sobre tráfico, sus datos sobre seguros o datos médicos para individualizar su experiencia por medio de los Servicios y confeccionarlos a su medida, mediante correos y otras comunicaciones, desplegando contenido que creemos le podría interesar, y en conformidad con sus preferencias. El uso de los Servicios puede requerir que ZocDoc use su Información Personal para permitirle a sus Proveedores hacer citas de parte suya con otros Proveedores. También podemos utilizar su Información Personal “des-identificada” para efectuar (o hacer que otros efectúen) investigaciones estadísticas sobre tendencias médicas o de salud, sean individuales o colectivas. Dicha investigación únicamente utilizaría su Información Personal de forma anónima y no se podría trazar directamente de vuelta a usted.

12. Información Compartida

Nosotros compartimos determinadas categorías de información que recogemos de usted, en las formas que se describen en esta Política de Privacidad, incluyendo y en conformidad con lo que se describe a continuación:

  • Usted puede optar por autorizar a ZocDoc a que comparta su Información Personal con Proveedores selectos. Por ejemplo, si usted elige completar un Formulario de Historial Médico usando los Servicios previo a una cita, podemos compartir su Formulario de Historial Médico con sus Proveedores, si es que usted está de acuerdo en que lo hagamos.
  • Podemos compartir sus datos de contacto, datos demográficos, datos sobre seguros, y datos médicos con proveedores que usted elige programar en el Sitio.
  • Para poder individualizar sus interacciones con la publicidad, podemos compartir Información Personal con afiliados de comercialización y otros terceros únicamente sobre una base colectiva (o sea, “anonimizada”).
  • Podemos compartir su Información Personal “anonimizada” con terceros para permitirles efectuar investigaciones estadísticas sobre salud individual o colectiva o tendencias médicas.
  • Compartimos Información Personal y Datos sobre Tráfico con nuestros socios comerciales que nos ayudan al desempeñar servicios claves (como hospedaje, facturación, compleción de pedidos, o almacenamiento y seguridad de datos) relacionados con nuestra operación de los Servicios y haciendo que determinadas Herramientas Interactivas estén disponibles para nuestros usuarios. Estos socios comerciales estarán obligados a observar las mismas normas de seguridad y confidencialidad que le hemos prometido a usted en esta Política de Privacidad, y únicamente usarán sus datos de contacto y otra Información Personal para desempeñar sus obligaciones comerciales específicas para con ZocDoc y para proveer sus servicios y atención médica tal como usted los ha solicitado.
  • Podemos compartir sus datos de contacto con nuestros subcontratistas para hacerles posible enviarle materiales promocionales de ZocDoc. Estos subcontratistas usarán sus datos de contacto únicamente para enviarle materiales promocionales de ZocDoc.
  • Podemos compartir ciertas medidas técnicas de comercialización, incluyendo, a título enunciativo pero no restrictivo, información Personal anonimizada e información no personal, con nuestros socios comerciales para ayudar a determinar la efectividad de ciertas campañas publicitarias.
  • Podemos transferir información sobre usted a otra compañía en conexión con una fusión, venta, o adquisición de ZocDoc, o por el mismo. En dicho caso, haremos esfuerzos razonables para notificarlo antes de que información sobre usted sea transferida y sujeta a una política de privacidad diferente. ZocDoc no comparte, vende, alquila, o intercambia su Información Personal con terceros para los fines publicitarios de dichos terceros.

13. Opción del Usuario

Usted puede optar por no proveernos ninguna Información Personal. En tal caso, usted todavía podrá obtener acceso a algunos de los Servicios; sin embargo, no le será posible acceder ciertos atributos claves de los Servicios que requieren su Información Personal.

14. Confidencialidad y Seguridad

A menos que se disponga otra cosa en esta Política de Privacidad, mantendremos la confidencialidad de su Información Personal y no la compartiremos con terceros, a menos que tengamos motivos fundados para creer que la divulgación de su Información Personal o cualquier otra información que recogemos sobre usted es necesaria para: (1) acatar con una orden judicial u otro proceso legal; (2) proteger los derechos, la propiedad, o la seguridad de ZocDoc, u otros; (3) hacer cumplir nuestros Términos de Uso; ó (4) responder a reclamaciones que cualquier publicación u otro contendido viola los derechos de terceros.

15. Doctores y Dentistas

Los doctores y dentistas, sus empleados, y sus representantes deben estar especialmente concientes de sus obligaciones respecto a la confidencialidad del paciente, incluyendo, sin limitación, sus obligaciones en conformidad con la Ley sobre Transferibilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA – por las siglas en inglés de Health Insurance Portability and Accountability Act) tanto en sus comunicaciones con ZocDoc como al responder a una evaluación de sus servicios publicado en nuestro Sitio. ZocDoc no tiene, y no aceptará, ninguna obligación de confidencialidad con respeto a cualquier comunicación aparte de los que es declaran expresamente en esta Política de Privacidad y los Términos de Uso de ZocDoc.

16. Información Pública

Cualquier información que usted divulgue en la publicación de una evaluación u otra discusión o foro en línea está intencionalmente abierto al público: no es privada, de ninguna forma. Le conviene pensarlo cuidadosamente antes de divulgar cualquier información que lo identifique personalmente en cualquier foro público. Lo que usted ha escrito puede ser visto y/o recogido por terceros, y puede ser usado por otros en formas que no podemos ni controlar y que no son previsibles.

17. Seguridad

La seguridad de su Información Personal es importante para nosotros. Nosotros observamos normas generalmente aceptadas por la industria para proteger la Información Personal presentada a nosotros, tanto durante la transmisión, como después de haberla recibido. Por ejemplo, cuando usted ingresa información sensible en nuestro Sitio, encriptamos dicha información usando la tecnología llamada Secure Socket Layer (SSL). Si bien siempre hacemos un esfuerzo de buena fe para guardar la información en un entorno operativo seguro que no está abierto al público, a usted le conviene entender que la seguridad perfecta no existe, y que no garantizamos que no habrán divulgaciones no-intencionales de su Información Personal. Si averiguamos que su Información Personal fue divulgada en alguna forma que no es consistente con esta Política de Privacidad, usaremos esfuerzos razonables para notificarle sobre la naturaleza y la extensión de la divulgación (en la medida que disponemos de dicha información) tan pronto sea razonablemente posible y según lo permita la ley.

18. Información Perdida o Robada

Usted debe avisarnos oportunamente si sus datos de contacto son robados, perdidos, o usados sin permiso. En dicho caso, removeremos esos datos de contacto de su cuenta y actualizaremos nuestros registros según corresponda.

19. Actualizaciones y Cambios a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de añadir, cambiar, actualizar, o modificar esta Política de Privacidad, así que por favor revíselo frecuentemente. En caso de hacerlo, publicaremos la Política de Privacidad enmendada en el Sitio, y también intentaremos de notificarlo usando alguna otra manera. En todo caso, el uso de la información que recogemos está sujeto a la Política de Privacidad en efecto en el momento de recoger dicha información.

20. Control de su Información Personal

En su calidad de usuario registrado de los Servicios, usted puede modificar ciertos elementos de su Información Personal que incluyó en su perfil, cambiar su nombre de usuario, al registrarse para acceder en línea (log in) y obtener acceso a su cuenta. Sin embargo, puede ser imposible remover su cuenta sin que determinada información residual sea conservada por ZocDoc. ZocDoc no tiene obligación de borrar cualesquier datos o información que usted provee en un Formulario de Historial Médico, después de la terminación de su cuenta o de la cuenta de cualquier Proveedor a quien se le haya remitido su Formulario de Historial Médico por medio del Sitio. Usuarios registrados que desean cerrar su cuenta deben enviar un correo electrónico a: privacy@zocdoc.com.

21. Enlaces con otros Sitios Web

Este Sitio contiene enlaces a sitios web de terceros con los cuales ZocDoc no tiene afiliación alguna. ZocDoc no comparte su Información Personal con esos sitios Web y no se responsabiliza por sus prácticas de privacidad. Algunos sitios Web pueden parecerse a nuestro sitio y sentirse como el mismo. Por favor tenga conciencia que usted puede estar visitando un sitio distinto y que esta Política de Privacidad únicamente cubre a nuestro Sitio. Un enlace a un sitio Web que no sea de ZocDoc no constituye ni implica el endoso de ZocDoc. Por otra parte, no podemos garantizar la calidad o exactitud de la información que se presenta en sitios Web que no sean los de ZocDoc. En caso de que decida visitar uno de estos sitios web de terceros, le sugerimos que lea su Política de Privacidad.

22. Contactos

En caso de cualquier comentario, inquietud, o pregunta con respecto a esta Política de Privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros mediante: privacy@zocdoc.com o

ZocDoc, Inc.
568 Broadway, 9th Floor
New York, NY 10012

Teléfono: (855) 962-3621
Fax: (800) 701-9607

Última Actualización el 3 de octubre de 2012.

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