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Política de Privacidad

ZocDoc toma con seriedad su privacidad. Hicimos nuestra política lo más clara posible para que pueda comprender cómo se usa su información.

Fecha de entrada en vigencia: 3 de octubre de 2014

1. Introducción

ZocDoc, Inc. (“nosotros” o “ZocDoc”) está comprometido en respetar los derechos de privacidad de sus clientes, visitas y otros usuarios de ZocDoc.com (el “Sitio”) y sus sitios en Internet relacionados, aplicaciones, servicios y aplicaciones móviles suministradas por ZocDoc y sobre las cuales se publica o se hace referencia a esta Política de Privacidad (en forma colectiva, los “Servicios”). Creamos esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) para ofrecerle confianza mientras usa los Servicios y para demostrarle nuestro compromiso con la protección de privacidad. Esta Política de Privacidad está vigente solo para los Servicios. Esta Política de Privacidad no se aplica a ningún otro sitio en Internet ni servicio digital que pueda acceder a través de los Servicios o cualquier sitio en Internet o servicio digital de los socios comerciales de ZocDoc, cada uno de los cuales puede tener recolección de datos, almacenamiento y prácticas y políticas de uso que pueden diferir materialmente de esta Política de Privacidad. Su uso de los Servicios está regido por esta Política de Privacidad y nuestros Términos de Uso. Cualquier término en mayúsculas usado, pero no definido en esta Política de Privacidad tendrá el significado en nuestros Términos de Uso.

AL USAR LOS SERVICIOS, ESTÁ DE ACUERDO CON LAS PRÁCTICAS Y LAS POLÍTICAS DESCRITAS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POR LA PRESENTE PRESTA SU CONSENTIMIENTO A NUESTO SEGUIMIENTO, RECOPILACIÓN, USO E INTERCAMBIO DE SU INFORMACIÓN, CONFORME SE DESCRIBE EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO PUEDE USAR LOS SERVICIOS. SI USA LOS SERVICIOS EN NOMBRE DE ALGUIEN MÁS, (COMO SU HIJO) O UNA ENTIDAD (COMO SU EMPLEADOR), MANIFIESTA QUE ESTÁ AUTORIZADO POR ESA PERSONA O ENTIDAD A ACEPTAR ESTA POLÍTICA EN NOMBRE DE ESA PERSONA O ENTIDAD.

2. Información que recopilamos
2.1 Información Personal

(a) General. Alguno de los servicios nos obliga saber quién es usted, a fin de poder cumplir mejor con sus necesidades. Cuando accede a estos Servicios, podemos solicitarle que nos proporcione en forma voluntaria determinada información que lo identifica personalmente (o podría usarse para identificarlo personalmente) a usted (“Información Personal”). La Información Personal incluye (entre otras cosas) las siguientes categorías de información: (1) datos de contacto (como su dirección de correo electrónico y número de teléfono y otros identificadores únicos, como contraseñas); (2) datos demográficos (como su sexo, su fecha de nacimiento y su código postal); (3) datos de seguro (como su aseguradora y su plan de seguros); (4) datos médicos (como médicos, dentistas u otros proveedores de atención de la salud (“Proveedores de Atención de la Salud”) que haya visitado, sus motivos de visita a estos Proveedores de Atención de Salud, su fecha de visita de Proveedores de Atención de Salud, su historial médico y otra información médica y de salud que decida compartir con nosotros), y (5) otra información que elija en forma voluntaria, como la Información Personal en correos electrónicos o cartas que nos envíe. De todas maneras, aún así, puede tener acceso y uso a algunos de los Servicios si decide no brindarnos ninguna Información Personal, pero no podrá tener acceso a las funciones de los Servicios que requieren de su Información Personal.

b) Facturación, Cobranzas e Información de Pago. Cuando paga por los servicios de Proveedor de Atención de Salud a través de nuestros Servicios, su información de tarjeta de pago se procesa por nuestro socio de procesamiento de pagos, Stripe (https://stripe.com). Stripe recopila la información de tarjeta de pago proporcionada voluntariamente necesaria para procesar su pago. El uso y almacenamiento de información recopilada por parte de Stripe está regido por la política de privacidad y los términos de servicio vigentes de Stripe. La información que almacenamos incluye su tipo de tarjeta de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago. Podemos ofrecerle la opción de eliminar su información de tarjeta de pago almacenada a través de la página de configuraciones de su cuenta.

2.2 Datos de Tráfico

También podemos recopilar en forma automática determinados datos cuando usa los Servicios, como por ejemplo (1) dirección IP; (2) servidor de dominio; (3) tipo de dispositivo(s) usado para acceder a Servicios; (4) navegador web usado para acceder a Servicios; (5) página en Internet referente u otras fuentes a través de las cuales puede acceder a los Servicios; (6) información de geolocalización; y (7) otras estadísticas e información asociada con la interacción entre su navegador o dispositivo y los Servicios (en forma colectiva “Datos de Tráfico”). Según la ley vigente, algunos Datos de Tráfico pueden ser Información Personal.

Asimismo, podemos recopilar información adicional que puede ser Información Personal, conforme se describe en el punto de recolección o conforme su consentimiento.

2.3 HIPAA y PHI

De acuerdo con la ley federal llamada la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguro Médico (Insurance Portability and Accountability Act, “HIPAA”), determinada información demográfica, de salud y/o relativa a la salud que ZocDoc recopila como parte de prestar los Servicios puede considerarse “información de salud protegida” o “PHI”. Específicamente, cuando ZocDoc recibe la información identificable sobre usted de su Proveedor de Atención de Salud, esta información es PHI. HIPAA provee protecciones específicas para la privacidad y seguridad de PHI y restringe sobre cómo PHI se usa y divulga. ZocDoc solo puede usar y divulgar su PHI en las formas permitidas por su Proveedor de Atención de Salud. Además, se le solicitó o se le solicitará firmar en forma electrónica la Autorización de Usuario ZocDoc (la “Autorización ZocDoc”). Su decisión de firmar electrónicamente la Autorización ZocDoc es totalmente voluntaria. Si decide firmar en forma electrónica la Autorización ZocDoc, acuerda que ZocDoc puede usar y divulgar su PHI de la misma manera en que usa y divulga su Información Personal que no es PHI. Estos usos y divulgaciones se describen en esta Política de Privacidad. En la medida en que alguna disposición de la Autorización de ZocDoc no sea coherente con esta Política de Privacidad o nuestros Términos de Uso, entonces la disposición en la Autorización ZocDoc solo controla en relación con su PHI. Si no firma electrónicamente la Autorización ZocDoc, entonces su Información Personal que no es PHI está regida por esta Política de Privacidad y su Información Personal que es PHI se usa y divulga solo en la medida en que está permitido por su Proveedor de Atención de Salud.

3. Cómo Recopilamos Información
Recopilamos información, incluso la Información Personal y los Datos de Tráfico, cuando usa e interactúa con los Servicios, como por ejemplo:
  • Cuando usa los servicios y las herramientas interactivas de Servicios, como la búsqueda de Proveedores de Atención de Salud, búsqueda de turnos disponibles con proveedores de atención médica y el completar los formularios de historial médico ("Formularios de Historial Médico") antes de los turnos de Proveedor de Atención de Salud;
  • Cuando presenta información en forma voluntaria en casilleros de texto sin forma a través de Servicios y mediante respuestas a encuestas, cuestionarios y similares;
  • Si descarga e instala determinadas aplicaciones y software que están disponibles, podemos recibir y recopilar la información transmitida desde su dispositivo de computadora con el fin de proporcionar los Servicios correspondientes, como la información que permite a ZocDoc saber cuándo tiene la sesión iniciada y está disponible para recibir actualizaciones o avisos de alertas;
  • Si descarga nuestra aplicación móvil, podemos recibir información sobre su ubicación y dispositivo móvil;
  • A través de las cookies, etiquetas de pixeles, servicios analíticos de sitios en Internet y otra tecnología de seguimiento o rastreo (en forma colectiva, “Herramientas de Seguimiento”), conforme se describe a continuación; y
  • Cuando usa la función “Comuníquese con nosotros” en el Sitio, envíenos un correo electrónico o, de lo contrario, comuníquese con nosotros.

Podemos recopilar su información de fuentes de terceros.

4. Herramientas de Seguimiento y “No Rastreo”
4.1. Herramientas de Seguimiento.
Las Herramientas de Seguimiento que podemos usar y la forma en que podemos usarlas incluyen:
  • Cookies: Las “Cookies” son pequeños archivos de computadora transferidos al disco rígido de su computadora o tableta que contienen información como ID o identificación de usuario, preferencias de usuario, listas de páginas visitadas y actividades conducidas mientras usa los Servicios. Usamos Cookies para ayudarnos a mejorar los Servicios al monitorear sus hábitos de navegación, almacenar sus estados de autenticación, para que no tenga que volver a ingresar sus credenciales cada vez que usa los Servicios, personalizar su experiencia con los Servicios y para datos analíticos y de prevención de fraudes. Algunos de nuestros socios comerciales usan Cookies para mostrar los avisos de ZocDoc en otros sitios en Internet y la información basada en servicios recopilada sobre su uso de Servicios y basada en sus intereses particulares (conforme se deduce de su actividad en línea). Este tipo de publicidad se conoce comúnmente como publicidad basada en interés o comportamiento en línea. Otras Cookies usadas por nuestros socios comerciales pueden recopilar información cuando use los Servicios, como la dirección IP de la computadora, ID o identificación del dispositivo móvil, tipo de sistema operativo, tipo de software de navegador de Internet, páginas en Internet visitadas y cuándo, las ubicaciones geográficas de su proveedor de servicio en Internet y la información demográfica, como rango de sexo y edad. Estas Cookies de terceros ayudan a ZocDoc a conocer más sobre los comportamientos de Internet y demográficos de nuestros usuarios. Para obtener más información sobre cookies, visite http://www.allaboutcookies.org.
  • Etiquetas de Pixeles o Web Beacons: “Web Beacons” (alias GIF transparentes o etiquetas de pixeles) son pequeños archivos de imagen gráfica insertados en una página en Internet o correo electrónico que puede usarse para recopilar información anónima sobre su uso de nuestros Servicios, los sitios en Internet de publicistas seleccionados y los correos electrónicos, promociones especiales o boletines informativos o newsletters que le enviamos. La información recolectada por Web Beacons nos permite monitorear cuántas personas están usando los Servicios, usan los sitios en Internet de publicistas seleccionados o abren nuestros correos electrónicos, y cuál es el objetivo y también nos permiten mejorar la publicidad basada en interés.
  • Datos Analíticos del Sitio en Internet: Podemos usar los servicios de los datos analíticos de sitios de Internet de terceros en conexión con los Servicios, incluso, por ejemplo, para registrar los clics del mouse, movimientos del mouse, actividad de desplazamiento y texto que escribe en el Sitio. Los servicios de datos analíticos del sitio en Internet en general no recopilan información personal, a menos que la proporcione en forma voluntaria ni tampoco monitorea sus hábitos de navegación en los sitios en Internet que no usan sus servicios. Usamos la información recopilada de estos servicios para facilitar el uso de los Servicios.
  • Identificadores de Dispositivo Móvil: Los identificadores de dispositivo móvil son los datos almacenados en su dispositivo móvil que monitorean su dispositivo móvil y los datos y las actividades que ocurren en este dispositivo, al igual que las aplicaciones instaladas. Los identificadores de dispositivo móvil permiten la recopilación de Información Personal (como control de acceso a los medios, dirección y ubicación) y Datos de Tráfico. Al igual que otras herramientas de seguimiento o control, los identificadores de dispositivo móvil ayudan a ZocDoc a conocer más sobre los datos demográficos de nuestros usuarios y los comportamientos en Internet.
4.2.Cómo ZocDoc Responde a las Señales del Navegador de “No Monitoreo/Seguimiento”.

Algunos navegadores de Internet (incluso Safari, Internet Explorer, Firefox y Chrome) incorporan una función “No Control/Seguimiento” (DNT) o una función similar que indica a los sitios en Internet que una visita no desea que su actividad y comportamiento en línea sea monitoreado. Si un operador de sitios en Internet que elige responder a una señal particular DNT recibe la señal DNT, el operador de sitio en Internet debe abstenerse de recolectar determinada información personal sobre el usuario del navegador. No todos los navegadores ofrecen la opción DNT y actualmente no existe un consenso en la industria en lo referente a qué es una señal DNT. Por estos motivos, muchos operadores de sitios en Internet, incluso ZocDoc no toman la acción de responder a las señales DNT. Para obtener más información sobre señales DNT, visite http://allaboutdnt.com.

4.3. Opciones para Excluirse de Cookies e Identificadores de Dispositivo Móvil.

Algunos navegadores en Internet (incluso algunos navegadores de Internet móvil) le permiten rechazar Cookies o lo alertan cuando se coloca una Cookie en su computadora, tableta o dispositivo móvil. Puede rechazar los identificadores de dispositivo móvil al activar la configuración correspondiente en su dispositivo móvil. Si bien no es obligatorio que acepte las Cookies o los identificadores de dispositivo móvil de ZocDoc, si los bloquea o rechaza, no tendrá acceso a todas las funciones disponibles a través de Servicios.

Puede optar por excluirse de recibir algunas Cookies y determinados seguidores al visitar la página de exclusión de Network Advertising Initiative (NAI) o la página de exclusión del Consumidor de Digital Advertising Alliance (DAA) . Cuando usa estas funciones de exclusión, una Cookie de “exclusión” se colocará en su computadora o tableta indicando que no desea recibir publicidad basada en interés de las compañías de miembros NAI o DAA. Si borra las Cookies en su computadora o tableta, quizá deba tener que excluirse nuevamente. Para obtener información sobre cómo excluirse de la publicidad basada en interés en los identificadores de dispositivo móvil, visite http://www.applicationprivacy.org/expressing-your-behavioral-advertising-choices-on-a-mobile-device. Observe que excluirse de la publicidad basada en interés no significa que no podrá ver más los avisos de ZocDoc, al contrario, decidir excluirse significa que los avisos que sí ve no son avisos basados en interés. Además, la opción de excluirse no significa que ZocDoc ya no está más usando las Herramientas de Seguimiento -- ZocDoc todavía recopila información sobre su uso de los Servicios, incluso después de haber optado por excluirse de los avisos basados en interés.

5. Información proporcionada por o en nombre de los niños

Los servicios no están concebidos para el uso de niños y los niños tienen prohibido usar los Servicios. ZocDoc no recopila información de niños a sabiendas, ni tampoco los servicios están dirigidos a los niños.

Al acceder, con el uso o la presentación de información a través de los Servicios, manifiesta que no tiene menos de 13 años. Si nos damos cuenta de que recibimos información directamente de un niño menor de 13 años sin el consentimiento de sus padres, usaremos esa información para responder directamente a ese niño (o a su padre o tutor legal) para informarle al niño que no puede usar los Servicios y, en consecuencia, eliminaremos esa información.

Si tiene entre trece (13) años y la mayoría de edad en su lugar de residencia, puede usar los Servicios solo con el consentimiento o bajo la supervisión de su padre o tutor legal. Si es un padre o tutor legal de un menor, puede usar, en cumplimiento con nuestros Términos de Uso, los Servicios en nombre de ese niño menor de edad. Toda la información que nos suministre mientras usa los Servicios en nombre de su hijo menor se tratará como Información Personal, conforme se estipula en el presente.

6. Uso de Información
Usamos su información, incluso su Información Personal, para proporcionarle los Servicios y para ayuda a mejorarlos, incluso para:
  • brindarle los productos, servicios y la información que solicita y responder a la correspondencia que recibimos de usted;
  • proporcionar, mantener, administrar o expandir los Servicios, realizar los análisis comerciales o para otros fines internos para respaldar, mejorar o aumentar nuestro negocio, los Servicios y otros productos y servicios que ofrecemos;
  • avisarle sobre determinados recursos o Proveedores de Atención de Salud que creemos pueden interesarles en conocer más;
  • enviar su información sobre ZocDoc o nuestros productos o Servicios;
  • comunicarnos con usted cuando sea necesario o solicitado, incluso para hacerle recordar sobre un próximo turno o cita;
  • personalizar y hacer a su medida la experiencia de los Servicios;
  • enviar correos electrónicos y otras comunicaciones que muestren contenido que creemos le va a interesar y que es acorde con sus preferencias;
  • combinar información recibida de terceros con la información que tenemos de usted y el uso de información combinada para cualquiera de los objetivos descritos en esta Política de Privacidad;
  • usar información estadística que recolectamos de todas las maneras permitidas por ley, incluso de terceros en conexión con sus esfuerzos comerciales y de marketing o comercialización; y
  • prevenir, detectar e investigar los incumplimientos de seguridad y actividades prohibidas o potencialmente ilegales o prohibidas.

Podemos usar información que no es Información Personal ni es PHI (incluso la Información Personal que no es PHI que es anónima y/o agregada) por algún motivo a nuestro exclusivo criterio.

7. Divulgación de Información
Podemos divulgar determinada información que recopilamos de usted:
  • Podemos compartir su Información Personal con Proveedores de Atención de Salud que haya elegido para programar a través de Servicios. Por ejemplo, si decidimos completar un Formulario de Historial Médico al usar los Servicios por anticipado antes de una cita o turno, podemos compartir su Formulario de Historial Médico con sus Proveedores de Atención de la Salud. Puede elegir almacenar, pero no compartir con ZocDoc su Formulario de Historial Médico.
  • Podemos compartir su Información Personal con sus Proveedores de Atención de Salud para permitirles derivarlo y coordinar turnos con otros Proveedores de Atención de la Salud en su nombre o para realizar análisis sobre temas o tratamientos de salud potenciales, siempre que decida usar los Servicios vigentes.
  • Podemos compartir su Información Personal con los Proveedores de Atención de Salud en caso de emergencias.
  • Podemos compartir su Información Personal con organizaciones que recopilan, agregan y organizan su información para facilitar el acceso a sus Proveedores de Atención de Salud.
  • Podemos compartir su dirección de correo electrónico con nuestros socios comerciales exclusivamente para habilitarlos a ayudar a ZocDoc a personalizar nuestra publicidad, por ejemplo, para permitirles contactarlo en sitios en Internet que no son ZocDoc. No vendemos las direcciones de correo electrónico a terceros.
  • Podemos compartir su Información Personal y los Datos de Tráfico con nuestros socios comerciales que realizan los servicios centrales (como alojamiento o hosting, facturación, cumplimiento o almacenamiento de datos y seguridad) relativos a nuestra operación de los Servicios y/o al poner determinadas funciones a disposición de nuestros usuarios.
  • Podemos transferir su información, incluso su Información Personal a otra compañía en conexión con una fusión, venta, adquisición u otro cambio de propiedad o control por ZocDoc (ya sea en todo o en parte). Cuando ocurre uno de estos eventos, usaremos los esfuerzos razonables para avisarle antes de que su información esté sujeta a diferentes políticas y prácticas de seguridad y privacidad.

Quizá también tengamos que divulgar su Información Personal o cualquier otra información recopilada sobre usted si determinamos que de buena fe dicha divulgación es necesaria para: (1) cumplir con la ley, reglamentación, orden de tribunal u otro proceso legal vigente; (2) proteger los derechos, propiedades o seguridad de ZocDoc u otra parte; (3) poner en vigencia nuestros Términos de Uso u otros acuerdos con usted; o (4) responder a reclamos de que cualquier publicación u otro contenido infringe los derechos de terceros.

Podemos divulgar la información que es no es Información Personal ni PHI (incluso la Información Personal que no es PHI que es anónima y/o agregada) por algún motivo a nuestro exclusivo criterio.

Almacenamos y procesamos su información en nuestros servidores en los Estados Unidos y en otros países. Podemos almacenar toda la información de manera indefinida.

8. Información Pública

Toda la información que puede revelar en una publicación de revisión o una discusión en línea o foro es intencionalmente abierta al público y no es privada de ninguna manera. Le recomendamos que considere con detenimiento si desea divulgar alguna información personal en un foro o en una publicación pública. Lo que ha escrito puede ser visto y/o recopilado por terceros y puede usarse por otros de maneras que no podemos controlar ni predecir.

9. Almacenamiento y Seguridad de Información

La seguridad de su Información Personal es importante para nosotros. Intentamos cumplir con las normas de la industria generalmente aceptadas para proteger la Información Personal presentada a nosotros, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento. Por ejemplo, cuando ingresa información confidencial en nuestro Sitio, ciframos esa información al usar una tecnología de capa de conexión segura.

Si bien hacemos esfuerzos de buena fe para almacenar la Información Personal en un ámbito de funcionamiento seguro que no esté abierto al público, no podemos garantizar la seguridad de su Información Personal. Si sabe que su información personal ha sido divulgada de manera no acorde con esta Política de Privacidad, haremos todos los esfuerzos razonables para avisarle sobre el carácter y el alcance de la divulgación (en la medida que sepamos sobre esa información) tan pronto como sea razonablemente posible y esté permitido o solicitado por ley.

10. Control de su Información Personal

Si es un usuario registrado de los Servicios, puede modificar alguna de su información personal que incluye en su Perfil o modificar su nombre de usuario al iniciar sesión y acceder a su cuenta. Si desea cerrar su cuenta, envíenos un correo electrónico aprivacy@zocdoc.com. ZocDoc eliminará su cuenta y la información en su cuenta lo más pronto que sea razonablemente posible. Sin embargo, observe que ZocDoc se reserva el derecho de conservar la información de las cuentas cerradas, incluso el cumplimiento de la ley, prevención de fraudes, resolución de conflictos, poner en vigencia nuestros Términos de Uso y tomar otras acciones permitidas por ley.

Debe avisarnos de inmediato si algunos de sus datos de su cuenta se pierde, es robado o utilizado sin su permiso.

11. Enlaces a Otros Sitios en Internet

Los Servicios contienen enlaces a sitios en Internet de terceros con los cuales ZocDoc no tiene afiliación. Un enlace a un sitio en Internet que no es ZocDoc no significa que avalamos ese sitio en Internet, la calidad o exactitud de información presentada en el sitio en Internet que no es ZocDoc o las personas o entidades asociadas con el sitio en Internet que no es ZocDoc. Si decide visitar un sitio en Internet de terceros, está sujeto a la política de privacidad del sitio en Internet de ese tercero, conforme sea vigente y no somos responsables por las prácticas y políticas del sitio en Internet del tercero. Lo alentamos a formular preguntas antes de divulgar su información a otros.

12. Actualizaciones y Cambios a la Política de Privacidad

La fecha vigente de esta Política de Privacidad se establece en la parte superior de esta página en Internet. Le avisaremos sobre cualquier cambio material al publicar un aviso en esta página en Internet. Su uso continuo de los Servicios después de la fecha vigente constituye su aceptación a la Política de Privacidad modificada. Lo incentivamos a revisar en forma periódica esta página para conocer la última información sobre sus prácticas de privacidad. La Política de Privacidad modificada reemplaza todas las versiones anteriores. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON CAMBIOS FUTUROS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DEBE INTERRUMPIR ESTOS SERVICIOS DESPUÉS DE LA FECHA VIGENTE DE ESOS CAMBIOS.

13. Contactos
Si tiene comentarios, dudas o preguntas sobre esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros a privacy@zocdoc.com a:
ZocDoc, Inc.
568 Broadway
9th Floor
New York, NY 10012
Teléfono:(855) 962-3621
Facsímile: (800) 701-9607