Política de Privacidad

El valor más importante de nuestra compañía es ‘Los pacientes en primer lugar’, lo que significa que estamos comprometidos en proteger su privacidad y cuidamos mucho la información del paciente. Esta política lo ayudará a comprender cómo usamos y protegemos sus datos. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros en service@zocdoc.com. También puede conocer más en zocdoc.com/trust. Muchas gracias por elegir ZocDoc.

1. Introducción

ZocDoc, Inc. (“nosotros”, “nos” o “ZocDoc”) está comprometida en respetar los derechos de privacidad de nuestros clientes, visitas y otros usuarios de ZocDoc.com (el “Sitio”) y sitios web relacionados, aplicaciones, servicios y aplicaciones móviles provistas por ZocDoc y en la cual esta Política de Privacidad se publica o se hacer referencia (en forma colectiva, los “Servicios”). Hemos creado esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) para brindarle confianza, a medida que usa los Servicios y para demostrar nuestro compromiso con la protección de la privacidad. Esta Política de Privacidad solo está vigente para los Servicios. Esta Política de Privacidad no se aplica a ningún otro sitio web o servicio digital que puede acceder mediante los Servicios o cualquier sitio web o servicios digitales de los socios comerciales de ZocDoc, cada uno de los cuales puede usar recopilación de datos, almacenamiento y prácticas y políticas de uso que pueden diferir de manera material con esta Política de Privacidad. Su uso de los Servicios está regido por esta Política de Privacidad y el Acuerdo (conforme el término “Acuerdo” se define en nuestros Términos de Uso). Cualquier término en mayúsculas usado, pero no definido en esta Política de Privacidad tendrá el mismo significado en esa Política de Privacidad tendrá el significado en el Acuerdo.

AL USAR LOS SERVICIOS, USTED PRESTA SU ACUERDO CON LAS PRÁCTICAS Y POLÍTICAS INDICADAS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POR LA PRESENTE PRESTA SU CONSENTIMIENTO A SU SEGUIMIENTO, RECOPILACIÓN, USO E INTERCAMBIO DE SU INFORMACIÓN, CONFORME SE DESCRIBE EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO PUEDE USAR LOS SERVICIOS. SI USA LOS SERVICIOS EN NOMBRE DE OTRA PERSONA (COMO UN NIÑO) O UNA ENTIDAD (COMO SU EMPLEADOR), MANIFIESTA QUE ESTÁ AUTORIZADO POR ESA PERSONA O ENTIDAD A ACEPTAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN NOMBRE DE ESA PERSONA O ENTIDAD.

2. Información Recopilada

2.1 Información Personal

2.1.1 Información Personal En General

Algunos de los servicios requieren que sepamos más acerca suyo, a fin de poder satisfacer mejor sus necesidades. Cuando accede a estos Servicios, podemos solicitarle proporcionar en forma voluntaria determinada información que lo identifica personalmente (o podría usarse para identificarlo personalmente) a usted (“Información Personal”). La información personal incluye (entre otras) las siguientes categorías de información: (1) datos de contacto (como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono); (2) datos demográficos (como su sexo, su fecha de nacimiento y su código postal); (3) datos de seguro (como su aseguradora, plan de seguros, identificación o ID de miembro, identificación de grupo e identificación de pagador); (4) datos médicos (como los médicos, dentistas u otros proveedores de atención de salud (“Proveedores de Atención de Salud”) que ha consultado, motivos de sus consultas, sus fechas de consulta, antecedentes médicos y otra información médica y de salud que elija compartir con nosotros), y (5) otra información que elija en forma voluntaria proporcionarnos, incluso, entre otras, su número de seguro social o SSN, identificadores únicos, como sus contraseñas e Información Personal en correos electrónicos o cartas que nos envía. Aún puede tener acceso y puede usar algunos de estos Servicios si decide no proporcionarnos ninguna información personal, pero las características de los Servicios que requieren su Información Personal no estarán accesibles para usted.

2.1.2 Facturación, Cobro e Información de Pago

Cuando realiza un pago a través de nuestros servicios a un Proveedor de Atención de Salud (conforme se describe en mayor detalle y de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo), su información de tarjeta de pago se procesa por nuestro socio de procesamiento de pagos, Stripe (https://stripe.com). Stripe recopila su información de tarjeta de pago proporcionada en forma voluntaria necesaria para procesar su pago. El uso de Stripe y el almacenamiento de información que recopila están regidos por los términos de servicio y la política de privacidad vigente de Stripe. La información que almacenamos incluye su tipo de tarjeta de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago. Podemos proporcionarle la opción de eliminar su información de tarjeta de pago almacenada a través de su página de configuraciones de cuenta.

2.2 Datos de Tráfico

Asimismo podemos recopilar en forma automática determinados datos cuando usa los Servicios, como la dirección (1) IP; (2) servidor de dominio; (3) tipo de dispositivo usado para acceder a los Servicios; (4) navegador web usado para acceder a los Servicios; (5) página web de referencia u otra fuente a través de la cual accedió a los Servicios; (6) información de geoubicación; y (7) otras estadísticas e información asociada con su interacción entre su navegador o dispositivo y los Servicios (en forma colectiva “Datos de Tráfico”). Según la ley vigente, algunos de los Datos de Tráfico pueden ser Información Personal.

También podemos recolectar información adicional, que puede ser información personal, conforme se describe de otra manera al momento de recopilación o conforme su consentimiento.

2.3 HIPAA y PHI

En virtud de una ley federal llamada la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico (“HIPAA”), alguna de la información demográfica, de salud y/otra información de salud relacionada que ZocDoc recopile como parte de proveer los Servicios puede considerarse “información de salud protegida” o “PHI”. Específicamente, cuando ZocDoc recibe información identificable sobre usted de o en nombre de sus proveedores de atención de salud, esta información es PHI o información de salud protegida. HIPAA provee protecciones específicas para la privacidad y seguridad de PHI y restringe la forma de uso de PHI y su divulgación. ZocDoc solo puede usar y divulgar su PHI de las formas permitidas por sus Proveedores de Atención de Salud. Asimismo, se le solicitó o se le solicitará firmar de forma electrónica la Autorización de Usuario ZocDoc (la “Autorización ZocDoc”). Su decisión de firmar en forma electrónica la Autorización ZocDoc es totalmente voluntaria. Si elige firmar en forma electrónica la Autorización ZocDoc, está de acuerdo en que ZocDoc pueda usar y divulgar su PHI o información de salud protegida de la misma forma en que usa y divulga su Información personal que no es la información de salud protegida o PHI. Estos usos y divulgaciones se describen en esta Política de Privacidad. En la medida en que alguna disposición en la Autorización ZocDoc no sea coherente con esta Política de Privacidad u otras disposiciones del Acuerdo, entonces la disposición en la Autorización ZocDoc solo rige en relación con su PHI. Si no firma en forma electrónica la Autorización ZocDoc, entonces su Información Personal que no es PHI está regida por esta Política de Privacidad y su información personal que es PHI se usa y divulga solamente en la medida permitida por su Proveedor de Atención de Salud.

3. Cómo recopilamos Información

Recopilamos información (incluso su Información Personal y sus Datos de Tráfico) cuando usa e interactúa con los Servicios, y en algunos casos, de fuentes de terceros. Esa información incluye:

  • Cuando usa las herramientas y los servicios interactivos de los Servicios, como la búsqueda de Proveedores de Atención de Salud, búsqueda de consultas disponibles con proveedores de atención de salud y poder completar los formularios de antecedentes médicos ("Formularios de Antecedentes Médicos") con anterioridad a las consultas de los proveedores de atención de salud;
  • Cuando brinda información en forma voluntaria en casilleros de texto abiertos mediante los Servicios y a través de las respuestas a encuestas, cuestionarios y similares;
  • Si descarga e instala determinadas aplicaciones y software que tenemos disponibles, puede recibir y recopilar datos transmitidos desde su dispositivo de computadora con el fin de proporcionarle los Servicios correspondientes, como la información que permite a ZocDoc saber cuándo inicia sesión y cuándo está disponible para recibir actualizaciones o avisos de alertas;
  • Si descarga nuestra aplicación móvil, puede recibir información sobre su ubicación y dispositivo móvil.
  • Mediante cookies, etiquetas de pixel, servicios de análisis de sitios web y otras tecnologías de seguimiento (en forma colectiva, “Herramientas de Seguimiento”), conforme se describe a continuación; y
  • Cuando usa la función “Comuníquese con nosotros” en el Sitio, envíenos un correo electrónico o, de otra forma, comuníquese con nosotros.

4. Herramientas de Seguimiento y “No Seguimiento”

4.1. Herramientas de Seguimiento

Podemos usar herramientas indicadas a continuación para comprender mejor a los usuarios.

  • Cookies: Las “Cookies” son pequeños archivos de computadora transferidos a su dispositivo de computadora que contienen información como Identificación o ID de usuario, preferencias de usuario, listas de páginas visitadas y actividades realizadas mientras usa los Servicios. Usamos Cookies para ayudar a mejorar los Servicios al realizar un seguimiento de sus hábitos de navegación, almacenar su estado de autenticación para que no tenga que volver a ingresar sus credenciales cada vez que usa los Servicios, y así personalizar su experiencia con los Servicios y para los análisis de datos y prevención de fraudes.

    Podemos usar un tipo de publicidad que se conoce en general como publicidad de comportamiento en línea o basada en intereses. Esto significa que algunos de nuestros socios comerciales usan cookies para mostrar avisos de ZocDoc en otros sitios web y servicios basados en la información recopilada sobre su uso de los Servicios y según sus intereses específicos (conforme se derivan de su actividad en línea). Otras Cookies usadas por nuestros socios comerciales pueden recopilar información cuando usa los Servicios, como la dirección IP, ID de identificación del dispositivo móvil, sistema operativo, navegador, interacciones de páginas web, la ubicación geográfica de su proveedor de servicios de Internet y la información demográfica, como sexo y rango de edad. Estas Cookies ayudan a ZocDoc a conocer más sobre los comportamientos en Internet y los aspectos demográficos de nuestros usuarios.

    Para obtener más información sobre las cookies, visite http://www.allaboutcookies.org.
  • Etiquetas de Pixel: Las “Etiquetas de Pixel” (también conocidas como GIF o etiquetas de pixel) son pequeños archivos de imagen gráfica insertados en una página web o correo electrónico que pueden usarse para recopilar la información anónima sobre su uso de nuestros Servicios, los sitios web de publicistas seleccionados y los correos electrónicos, promociones o folletos especiales que le enviamos. La información recopilada por las Etiquetas de Pixel nos permite analizar las formas en que las personas usan los Servicios, cómo usan los sitios web de publicistas seleccionados o cómo abren nuestros correos electrónicos y, con qué fin, al igual que nos permite mejorar nuestra publicidad basada en interés.
  • Análisis de Datos de Sitio Web: Podemos usar servicios de análisis de datos de sitio web de terceros en conexión con los Servicios, incluso, por ejemplo, para grabar clics del mouse, movimientos del mouse, actividad de desplazamiento y texto que escribe en el sitio. Estos servicios de análisis de datos de sitio web en general no recopilan Información Personal, a menos que la proporcione en forma voluntaria y, en general, no hacen seguimiento de sus hábitos de navegación en sitios web que no usan sus servicios. Utilizamos la información recopilada de estos servicios para ayudarlo a facilitar el uso de los Servicios y conforme se indica en la Sección 6 (Uso de Información).
  • Identificadores de Dispositivo Móvil: Los identificadores de dispositivo móvil son datos almacenados en su dispositivo móvil que pueden utilizarse para rastrear su dispositivo móvil y sus datos y actividades donde ocurren, al igual que todas las aplicaciones instaladas en el mismo. Los identificadores de dispositivo móvil permiten la recopilación de información personal (como control de acceso de medios, dirección y ubicación) y Datos de Tráfico. Al igual que otras Herramientas de Seguimiento, los identificadores de dispositivo móvil ayudan a ZocDoc a conocer más sobre los aspectos demográficos y los Comportamientos de Internet.

4.2. Opciones para Excluir Cookies e Identificadores Dispositivos Móviles

Algunos navegadores web (incluso algunos navegadores web móviles) le permiten rechazar Cookies o lo alertan sobre cuándo una Cookie se encuentra en su computadora, tableta o dispositivo móvil. Puede rechazar los identificadores de dispositivo móvil al activar la configuración adecuada en su dispositivo móvil. Si bien no es necesario que acepte las Cookies o identificadores de dispositivos móviles de ZocDoc, si bloquea o rechaza estos, quizá no tenga acceso a todas las funciones disponibles a través de los Servicios.

Puede excluirse de recibir determinadas Cookies y ciertos seguidores al visitar la página de exclusión de Network Advertising Initiative (NAI) o la página de exclusión del consumidor de Digital Advertising Alliance (DAA). Cuando usa estas funciones de exclusión, una Cookie de “exclusión” se colocará en su computadora o tableta y le indicará que no desea recibir publicidad basada en interés de las compañías miembro NAI o DAA. Si elimina Cookies en su computadora o tableta, quizá deba excluirse una vez más. Para obtener información acerca de excluirse de publicidad basada en interés en identificadores de dispositivo móvil, visite http://www.applicationprivacy.org/expressing-your-behavioral-advertising-choices-on-a-mobile-device. Observe que, incluso después de elegir excluirse de la publicidad basada en intereses, puede todavía observar los avisos de ZocDoc que no estén basados en intereses (es decir, no estén dirigidos a usted). Además, excluirse no significa que ZocDoc no usa más Herramientas de Seguimiento. ZocDoc puede aún recopilar información sobre su uso de los Servicios incluso después de que se excluya de los avisos basados en interés y puede ofrecerle avisos mediante los servicios basados en información que recopila de los Servicios.

4.3. Cómo ZocDoc Responde a las Señales del Navegador “No Seguir”

Algunos navegadores web (incluidos Safari, Internet Explorer, Firefox y Chrome) incorporan una función de “No rastrear ni hacer seguimiento” (DNT) o una función similar que indica a un sitio web que una visita no desea un seguimiento de su actividad en línea y su comportamiento. Si un operador de un sitio web decide responder a una señal DNT en especial, el operador del sitio web puede abstenerse de recopilar determinada información personal sobre el usuario del navegador. No todos los navegadores ofrecen una opción DNT y no existe actualmente ningún consenso en la industria en lo que significa una señal de DNT. Por estos motivos, muchos operadores de sitio web, incluso ZocDoc, no toman ninguna medida para responder a las señales DNT. Para obtener más información sobre las señales DNT, visite http://allaboutdnt.com.

5. Uso de Información

Usamos su información, incluso su Información Personal, para proporcionarle los Servicios y ayudarlo a mejorarlos, incluso:

  • proveemos los productos, servicios e información que solicite y respondemos a los correos recibidos;
  • ofrecemos, mantenemos, administramos o ampliamos los Servicios, realizamos análisis de negocios o para otros fines internos, para respaldar, mejorar o aumentar nuestro negocio, los Servicios y otros productos y servicios que ofrecemos;
  • le avisamos sobre determinados recursos o Proveedores de Atención de Salud que creemos pueden ser de su interés para conocer más;
  • le enviamos información sobre ZocDoc o nuestros productos o servicios;
  • nos comunicamos con usted cuando es necesario o requerido, incluso para recordarle sobre su próxima visita;
  • y personalizar y hacer a medida su experiencia de los Servicios, que puede abarcar el envío de mensajes personalizados o mostrar resultados patrocinados que pueden ser de interés según la información recopilada conforme esta Política de Privacidad;
  • enviamos correos electrónicos y otras comunicaciones que muestran el contenido que creemos pueden ser de su interés y estar de acuerdo con sus preferencias;
  • combinamos la información que recibimos de terceros con la información que tenemos de usted y usamos la información combinada para cualquier fin descrito en esta Política de Privacidad;
  • usamos información estadística que recopilamos de cualquier forma permitida por ley, incluso de terceros en relación con sus esfuerzos comerciales y de marketing; y
  • prevenimos, detectamos e investigamos las brechas de seguridad y las actividades potencialmente ilegales o prohibidas.

Podemos usar información que no sea Información Personal ni PHI (incluso información personal que no sea PHI que haya sido agregada o des-identificada) para comprender mejor quién usa ZocDoc y cómo podemos ofrecer una mejor experiencia de atención de salud (por ejemplo, probar diferentes tipos de correos electrónicos nos ha ayudado a comprender cuándo y cómo los pacientes prefieren recibir Recordatorios de Bienestar para un cuidado preventivo), o de otra manera, a nuestro criterio.

6. Divulgación de Información

Podemos divulgar determinada información que recopilamos de usted:

  • Podemos compartir su Información Personal con Proveedores de Atención de Salud con quienes decide programar los Servicios. Por ejemplo, si completa un Formulario de Historial Médico con el uso de los Servicios por adelantado a una visita, podemos compartir su formulario de historial médica con sus Proveedores de Atención Médica. También puede seleccionar almacenar, pero no compartir con su Formulario de Historial Médico.
  • Podemos compartir su Información Personal con sus Proveedores de Atención Médica para permitirles derivarlo y tomar consultas con otros proveedores de atención de salud en su nombre o para realizar análisis sobre temas o tratamientos de salud potenciales, siempre que decida usar los Servicios vigentes.
  • Podemos compartir su Información Personal con los Proveedores de Atención de Salud en caso de una emergencia.
  • Asimismo, podemos compartir su Información Personal con organizaciones que recopilen, agreguen u organicen su información, para que puedan hacerla accesible más fácilmente a sus Proveedores de Atención de Salud.
  • No vendemos las direcciones de correos electrónicos a terceros. Podemos compartir su dirección de correo electrónico con nuestros socios comerciales para permitirles que ayuden a ZocDoc a personalizar nuestra publicidad.
  • Podemos compartir su Información Personal y los datos de tráfico con nuestros socios comerciales que llevan a cabo servicios centrales operativos (como alojamiento o hosting, facturación, cumplimiento, almacenamiento de datos, seguridad, verificación de seguro o analíticos de sitio en Internet estipulados en el Artículo 4.1 (Herramientas de Seguimiento)) y/o poner algunas funciones a disposición de nuestros usuarios.
  • Con el fin de determinar la elegibilidad y las obligaciones de participación en los costos y así obtener una información del plan de beneficios, podemos compartir con el proveedor de seguro que nos indique (mediante nuestros socios comerciales) toda su Información Personal relativa al seguro.
  • Podemos transmitir información sobre usted a otra compañía en conexión con una fusión, venta, adquisición u otro cambio de titularidad o control por o de ZocDoc (ya sea en todo o en parte). Cuando ocurre alguno de estos eventos, haremos los esfuerzos razonables para avisarle antes de que la información esté sujeta a diferentes prácticas y políticas de seguridad y privacidad.

También podemos necesitar divulgar su Información Personal u otra información recopilada si creemos de buena fe que dicha divulgación debe: (1) cumplir con la ley, reglamentación, orden de tribunal o cualquier otro proceso legal vigente; (2) proteger los derechos, la propiedad o seguridad de ZocDoc u otra parte; (3) aplicar este Acuerdo u otros Acuerdos con usted; o (4) responder a los reclamos que cualquier publicación u otro contenido infrinja los derechos de terceros.

Podemos divulgar la Información que no es Información Personal ni PHI (incluso información personal que no es PHI que no ha sido identificada y/o agregada) a nuestro exclusivo criterio.

Conservamos y procesamos su información en nuestros servidores en los Estados Unidos y en el extranjero. Mantenemos los sistemas de archivo y soporte estándar de la industria.

7. Información Pública

Toda la información que pueda revelar en una publicación de revisión o foro o análisis en línea está abierta en forma intencional al público y no es de ninguna forma, privada. Le recomendamos que considere con atención si desea divulgar cualquier información personal en cualquier foro o publicación pública. Lo que escribió puede observarse o recopilarse por terceros y puede usarse por otros de formas que no podemos controlar ni predecir.

8. Conservación y Seguridad de la Información

La seguridad de su Información Personal es importante para nosotros. Intentamos cumplir las normas de la industria generalmente aceptadas para proteger la Información Personal presentada, tanto durante la transmisión como durante la conservación. Por ejemplo, cuando ingresa información confidencial en nuestro sitio, la ciframos mediante el uso de tecnología de capa de enchufe seguro.

Si bien nos esforzamos de buena fe para conservar la información personal en un ámbito de funcionamiento seguro que no esté abierto al público, no garantizamos la seguridad de su Información Personal. Si nos enteramos de que su Información Personal se divulgó de manera distinta a lo estipulado en esta Política de Privacidad, haremos todos los esfuerzos razonables para avisarle sobre el carácter y el alcance de esa divulgación (en la medida en que sepamos sobre esa información) tan pronto como sea razonablemente posible y esté permitido o sea obligatorio por ley.

9. Control de su Información Personal

Si es un usuario registrado de los Servicios, puede modificar algo de la Información Personal que tiene en su perfil o modificar su nombre de usuario al ingresar sesión y acceder a su cuenta. Si desea cerrar su cuenta, envíenos un correo electrónico a privacy@zocdoc.com. ZocDoc eliminará su cuenta y la información relacionada, a su pedido, tan pronto como sea razonablemente posible. Observe, no obstante, que ZocDoc se reserva el derecho a conservar información de cuentas cerradas, incluso para cumplir con la ley, evitar fraudes, resolver conflictos, aplicar el acuerdo y tomar otras acciones permitidas por ley.

Debe avisarnos de inmediato si extravía, usa o le roban alguno de los datos de su cuenta.

10. Información proporcionada por o en nombre de los Niños

Los Servicios no tienen el fin de ser usados por niños y los niños no pueden usar los Servicios. ZocDoc no recopila a sabiendas ninguna información de niños, ni tampoco están los Servicios dirigidos a los niños.

Al acceder, usar y/o presentar información o mediante los Servicios, manifiesta que no es menor de 13 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recibido información directamente de un niño menor de 13 años sin el consentimiento escrito de sus padres, usaremos esa información solo para responder directamente a ese niño (o a su padre o tutor legal) para informar al niño que no puede usar los Servicios, y luego, eliminaremos esa información.

Si tiene entre trece (13) años y la mayoría de edad en su lugar de residencia, puede usar los Servicios solo con el consentimiento o la supervisión de su padre o tutor legal. Si es padre o tutor legal de un menor, puede, en cumplimiento con este acuerdo, usar los Servicios en nombre del menor. Toda la información que proporcione mientras usa los servicios en nombre de su hijo menor se tratará como información personal, conforme se indique en el presente.

11. Vínculos a otros Sitios Web

Los Servicios contienen vínculos o enlaces a sitios web de terceros con quienes ZocDoc no tiene afiliación. Un vínculo a un sitio web que no es de ZocDoc no significa que avalamos ese sitio web, la calidad o exactitud de la información presentada en el sitio web que no es de ZocDoc o las personas o entidades asociadas con el sitio web que no es de ZocDoc. Si decide visitar un sitio web de terceros, está sujeto a la política de privacidad de sitio web del tercero, conforme corresponda y no somos responsables de las políticas y prácticas del sitio web del tercero. Lo alentamos a que formule preguntas antes de divulgar su información a otros.

12. Actualizaciones y Cambios a la Política de Privacidad

La fecha vigente de esta Política de Privacidad se establece al inicio de esta página web. Le avisaremos acerca de cualquier modificación material al publicar un aviso en esta página web. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha vigente constituye su aceptación de la Política de Privacidad modificada o enmendada. Lo alentamos a que revise con frecuencia esta página para controlar la información más reciente sobre sus prácticas de privacidad. La Política de Privacidad enmendada reemplaza todas las versiones previas. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS CAMBIOS FUTUROS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DEBE DETENER EL USO DE ESTOS SERVICIOS DESPUÉS DE LA FECHA VIGENTE DE ESOS CAMBIOS.

13. Contactos

Si tiene comentarios, inquietudes o consultas sobre esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros a privacy@zocdoc.com o al:

ZocDoc, Inc.
568 Broadway
9th Floor
New York, NY 10012

Teléfono: (855) 962-3621
Facsímile: (800) 701-9607